تفاصيل الوظيفة
اسم الوظيفةمشرف مركز الاتصال
تفاصيل الوظيفة
الهدف العام من الوظيفة:
تقديم خدمة مميزة من خلال مركز الاتصال بما يحقق أعلى درجات رضى العملاء ضمن إطار سياسات وإجراءات المصرف المرتبطة بالخدمات والمنتجات المصرفية ومن خلال المشاركة في تطوير إجراءات خدمة العملاء المقدمة عبر مركز الاتصال وضمان تحقيق الأهداف المطلوبة من المركز.
تشمل المهام الوظيفية والمسؤوليات ما يلي، دون حصر:-
- ينفذ الخطة التشغيلية المعتمدة للمركز ، لضمان توافقها باستمرار مع مؤشرات الاداء الرئيسية ، ويتخذ الخطوات اللازمة لمعالجة الانحرافات اينما وجدت لتحقيق تلك الاهداف ، وفقا للقوانين والتشريعات والانظمة المعمول بها وتعليمات السلطات الرقابية ، والسياسات والاجراءات المعتمدة لدى المصرف.
- يستلم شكاوى واقتراحات العملاء ويعالجها من خلال التنسيق مع الدوائر ذات العلاقة.
- يعد التقارير الدورية اللازمة والتي تعكس نتائج أعمال المركز والمخاطر المحتملة التي قد تصدر عن تطبيق الإجراءات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة ويتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء ويرفع التقارير للمدير المباشر.
- يعمل على متابعة الملاحظات والاستفسارات الواردة من العملاء ويتأكد من إغلاق العملية بالرد على استفسار العميل.
- يعد التقارير الدورية الصادرة عن نظام مركز الاتصال والذي يبين اقتراحات وآراء و شكاوى العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية القائمة والفرص البيعية ويحولها للدوائر ذات العلاقة كل حسب اختصاصه لمتابعتها وحسب ما تم اعتماده.
- يجري اختبارات عشوائية لاختبار جودة الردود من موظفي مركز الاتصال.
- ينسق مع الدوائر ذات العلاقة بأعطال الصرافات الالية واعادة تغذيتها بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي و أيام العطل.
- يلبي استفسارات خدمة العملاء الهاتفية من خلال أنظمة المراسلات بالمصرف حسب السياسات والاجراءات المعتمدة.
- يشارك في حضور الاجتماعات المتعلقة باعمال القسم، واللجان الأخرى المكلف بها، ويدرس التوصيات وينفذ القرارات الخاصة بشانها
- بكالوريوس في العلوم المالية والمصرفية او إدارة الاعمال او أي تخصص مشابه.
- من 4 – 6 سنوات خبرة منها 3 سنوات اشرافية في نفس المجال أو مجال مشابه.
المعرفة المطلوبة | القدرات | المهارات |
| الالمام بكافة السياسات والاجراءات المتعلقة بمجال العمل. | القدرة على التركيز والمنطقية في التفكير والعمل بدقة. | مهارة في الاتصال والتواصل والتعامل مع الاخرين |
| الالمام والمعرفة بالأنظمة المصرفية العامة والأنظمة المعمول بها. | القدرة على القراءة والكتابة والمحادثة باللغة الإنجليزية. | مهارة في استخدام تطبيقات الحاسب الآلي المكتبية والمتخصصة. |
| الالمام بكافة القوانين والتشريعات والأنظمة والأدلة بمجال العمل. | القدرة على تحمل ضغط العمل. | مهارة في إدارة الوقت. |
| الالمام بكافة معايير الجودة للعمليات التشغيلية. | القدرة على الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات التي يحصل عليها أثناء تأديته لواجباته الوظيفية. | مهارة في إدارة الجودة وتحسين الأداء. |
| الإلمام باستخدام الأنظمة الإلكترونية والتقنية التخصصية. | القدرة على العمل بروح الفريق | مهارة في التعلم السريع وكسب المعرفة. |
| القدرة على إدارة الوقت بفعالية. | مهارة في التنسيق. |
تقديم الطلبات
اضغط هنا