موظف مبيعات وخدمات
بنك القدس | 2025, Aug 14
تاريخ انتهاء الوظيفة : 2025, Sep 07الوصف الوظيفي
استقبال العملاء والترحيب بهم والاجابة على استفساراتهم وطلباتهم والترويج لكافة خدمات البنك ومحاولة استقطاب عملاء جدد وتحقيق الاهداف البيعية المطلوبة.شروط المؤهل للوظيفة
المسؤوليات- المساهمة في تحقيق الاهداف البيعية المطلوبة والمحددة على خطة عمل الفرع/ المكتب
- استقبال العملاء والاجابة على طلباتهم المتعلقة بخدمات البنك ويحاول أن يحل أية مشاكل أو استفسارات تتعلق بالخدمات المقدمة لتقديم خدمة متميزة و متكاملة للزبائن.
- الترويج لخدمات البنك، واعلام الزبائن بالخدمات الجديدة، واستقطاب زبائن جدد وتقديم المنشورات الدعائية للزبائن، وابقائهم على اطلاع بكل ما يتعلق بالخدمات البنكية الجديدة.
- فتح حسابات جديدة للعملاء، وتعديلها أو اغلاقها حسب طلب العميل، وتحديثها بشكل دوري حسب اجراءات العمل الخاصة بالودائع وحسابات العملاء.
- استقبال المكالمات الهاتفية من الزبائن والرد على استفساراتهم لتوفير خدمة متكاملة وذلك من خلال الاتصال المباشر او بواسطة مركز الخدمة الهاتفية.
- المحافظة على المعايير المحددة والثابتة لخدمة العملاء وتكوين علاقات جيدة مع العملاء للوصول الى أقصى درجات رضا الزبائن، ضمن حدود مسؤولياته.
- استقبال طلبات دفاتر الشيكات وتسليمها للعملاء باشراف المسؤول المباشر وتوثيق العمليات، حسب الاجراءات العمل.
- استقبال الشيكات المرتجعة من الدوائر المختصة ومتابعة تسليمها للعملاء وحسب اجراءات العمل.
- استقبال بطاقات الماستر كارد وتسليمها للعملاء وفق التعليمات والاجراءات.
- استقبال طلبات بطاقات الخصم المباشر وطلبات الماستر كارد، و خدمات البنك الالكترونية IBS وتحويلها للدوائر المعنية لاتمام العمل.
- اعداد معاملة تقسيم حصص الارث عند وفاة العميل، ومتابعة تغيير الحالة للعميل، واعلام المسؤول المباشر و الدوائر المعنية، لتحديث البيانات ومتابعة انجاز العمل.
- حفظ ملفات العملاء ويتابعها من ناحية استكمال كافة البيانات والوثائق الواجب وضعها بملف العميل، للحفاظ على كافة المعاملات سليمة و مكتملة حسب الأصول.
- توثيق كافة المعاملات وحفظها بشكل مناسب والتأكد من توقيعها وتسجيل الشيكات حسب الأصول.
- تنفيذ طلبات الحوالات الداخلية المقدمة من العميل.
- متابعة الجرودات الدورية للعهد مع المسؤولين وحسب اجراء العمل.
- استقبال طلبات اتلاف الشيكات/ ايقاف الشيكات/ الغاء ايقاف الشيكات المقدمة من العملاء ومتابعة تنفيذها حسب العمل.
- اعداد التقارير الخاصة بعمله، باشراف المسؤول المباشر، لدراساتها واتخاذ الاجراءات المناسبة بخصوصها.
- الالتزام بمعايير جودة الخدمة اثناء تقديم الخدمة للعميل.
- مراعاة الالتزام بالسرية المصرفية اثناء وبعد تقديم الخدمة المصرفية.
- تنفيذ اي مهام اضافية يتم طلبها من خلال المسؤول المباشر
شهادة بكالوريوس ويفضل في العلوم الإدارية او الاقتصادية او اي تخصص ذو علاقة بطبيعة العمل.
الخبرات المطلوبة
خبرة عملية من 0-2 سنة في مجال العمل المصرفي.
متطلبات الوظيفة
- المعرفة بالسياسات والإجراءات التي تحكم العمل وتحديثاتها.
- المعرفة بالتعليمات واجراءات عمل سلطة النقد والجهات الرقابية.
- مهارات استخدام الحاسوب والتعامل مع الأنظمة المطبقة.
- معرفة جيدة جدا باللغة الانجليزية.
- القدرة على التخطيط والتنظيم.
- الإبداع والابتكار
- مهارات الاتصال والتواصل.
- العمل بروح الفريق.
- تحمل ضغط العمل.
اضغط هنا
التعديل الأخير: