إعلان توظيف: رئيس/ة قسم مركز الاستعلامات - بنك فلسطين

[وظائف فلسطين]

يعلن بنك فلسطين عن توفر شاغر لوظيفة:
رئيس/ة قسم مركز الاستعلامات | Head of Call Center

---

إعلان توظيف: رئيس/ة قسم مركز الاستعلامات​

يسعى بنك فلسطين إلى توظيف مرشح/ة مؤهل/ة لشغل منصب:

رئيس/ة قسم مركز الاستعلامات​

الموقع: رام الله

---

متطلبات الوظيفة:​

• حاصل/ة على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
  
  • إدارة الأعمال
  • المحاسبة
  • العلوم المالية والمصرفية
  • نظم المعلومات الإدارية
  • نظم المعلومات المحاسبية
  • أو أي تخصص ذي صلة
• خبرة من 8 إلى 10 سنوات في مجال إدارة مراكز الاستعلامات.
• معرفة تامة بأحد أنظمة تشغيل مراكز الاتصال:
  GENESYS / AVAYA / CISCO / TALKDESK
• القدرة على تنظيم جداول العمل وضمان التغطية التشغيلية على مدار الأسبوع (بما في ذلك العطل والطوارئ).
• مهارات متقدمة في الاتصال والتواصل وإدارة العلاقات.
• متابعة الأداء اليومي ومعالجة أي خلل تشغيلي بشكل فوري.
• القدرة على قيادة فرق العمل وتحفيز الموظفين.

---

المهام والمسؤوليات:​

• إعداد ومراقبة تقارير التقييم (اليومية، الشهرية، السنوية) لمتابعة أداء مركز الاستعلامات.
• إعداد تقارير تقييم أداء الموظفين شهرياً والعمل على تحسين نقاط الضعف.
• الرد على استفسارات موظفي مركز الاستعلامات المتعلقة بالعملاء.
• متابعة الشكاوى والاعتراضات بالتنسيق مع الجهات المعنية.
• تحليل ومتابعة مؤشرات الأداء، مثل:
  
  • مستوى الخدمة
  • معدل الانتظار
  • زمن المكالمة
• إدارة وتنفيذ حملات الاتصال (تسويق، توعية، وغيرها).
• الإلمام بإجراءات العمل والسياسات الداخلية وأهداف البنك.
• تطوير إجراءات العمل واقتراح حلول تقنية لتحسين الكفاءة التشغيلية.
• إدارة الفريق وتعزيز روح الانتماء والعمل الجماعي.

---

كيفية التقدم للوظيفة:​

على الراغبين/الراغبات بالتقدم، يرجى التسجيل عبر الموقع الإلكتروني:

https://www.bankofpalestine.com/career

مع ضرورة اختيار الوظيفة:
"رئيس/ة قسم مركز الاستعلامات"

آخر موعد للتقديم: الخميس الموافق 2026/04/23

---

ملاحظة:
يلتزم بنك فلسطين بتوفير فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين، وسيتم النظر فقط في الطلبات التي تستوفي الشروط المذكورة.

---

للتواصل والمتابعة:​

• الهاتف: 267 | #2288 | 1700150150
• الموقع الإلكتروني: www.bankofpalestine.com

---

للاطلاع على تفاصيل الوظيفة والتقديم، يرجى زيارة الرابط التالي:
https://www.bankofpalestine.com/career

️ آخر موعد للتقديم: 23/04/2026